Flashnoden asiakastuki

Jokainen integraatio on ainutlaatuinen, ja pyrimme tarjoamaan juuri sinulle räätälöityä tukea. Olipa kyseessä tuotteiden synkronointi, saldojen päivitys, tilausten käsittely tai asiakastietojen siirto, haluamme tehdä kokemuksestasi mahdollisimman sujuvan.

TIEDONSIIRRON ONGELMAT ASIAKKUUKSIEN TUKI

Tarkastuslista

Varmista että...

tilaus on siirretty verkkokaupassa statukseen, jolla se siirtyy integraatiossa

(Jos et ole varma, mikä status se pitäisi olla, tarkista dokumentista, jonka olet saanut käyttöönoton jälkeen. Jos sinulla ei ole tätä dokumenttia, ota yhteyttä tukeen.)

tilaus ei ole liian vanha

(Jos tilaus on tehty esimerkiksi kuukausi sitten, mutta se siirrettiin statukseen, jolla se siirtyy integraatiossa, vasta nyt, ja esim. Netvisorissa on viime kuukauden kirjanpitokausi jo lukittu, on tilaus tullut siirtoon mutta jäänyt virheeseen Netvisorin rajapinnassa)

Korjaa tilauksen tiedot verkkokaupassa ja siirrä tilaus manuaalisesti kohdejärjestelmään.

Integraatio ei tue käsittelyä vakiona, tilanteissa joissa tilaus sisältää palautuksia tai hyvityksiä, tai tilauksella olevia tuotteita on muokattu jälkikäteen.

Tilaus tulee viedä käsin kohdejärjestelmään.

Maakoodi puuttuu tilaukselta.

Luo uusi tilaus manuaalisesti kohdejärjestelmään.

Tarkista VAT-numeron oikeellisuus ja päivitä VAT-numeron tiedot.

Tilaukset eivät siirry, koska kausi on lukittu.

Tarkista tilaus ja muokkaa tarvittaessa tiedot käsin kohdejärjestelmään.

"Tuntematon maksutapa, syötetty maksutapa ('xxx') ei vastaa olemassa olevia maksutapoja"

Tämä maksutapa pitää lisätä suluissa olevalla kirjoitusasulla, ilman lainausmerkkejä, Netvisoriin, jotta näiden tilausten suoritukset voivat siirtyä jatkossa automaattisesti. Netvisorissa kohta Myynti > Asetukset > Perustiedot ja asetukset > Myynnin perustiedot > Maksutapojen hallinta > Lisää uusi maksutapa.

Teidän olisi siirrettävä tämän tilauksen suoritus käsin Netvisoriin.

Jos tilauksen verotiedot ovat väärin, niin tilauksen tiedot täytyisi korjata ja tilaus täytyy siirtää manuaalisesti kohdejärjestelmään.

1. Varmista että integraation käyttöönotossa sovitut ehdot täyttyvät esim. tuoteryhmä

Varmistattehan että:

- jokainen tuotekoodi on yksilöllinen verkkokaupassa ja Netvisorissa

- variaatiorakenne täsmää tämän tuotteen osalta (on sama verkkokaupassa ja Netvisorissa)

Jos tuotteisiin täytyy tehdä muutoksia, muistathan ensin korjata tiedot verkkokauppaan ja sen jälkeen taloushallintoon/ERP:iin, jos tarve.

Tuotteiden päivityksessä verkkokauppaan saamme rajapinnalta seuraavia virheilmoituksia: Toisteinen tuotetunnus/SKU tai se ei kelpaa.

Tämä tarkoittaa että nämä SKU't ovat enemmän kuin yhdellä tuotteella, joka aiheuttaa ongelmaa tuotteiden ja saldojen yhteydessä. Tarkistat koodit verkkokaupasta.

Tämä voi johtua myös tuotteen linkityksestä, jos kieliversioita on käytössä. Tätä tarkemmin emme sitä rajapinnan yli valitettavasti näe.

Jos muu ei auta, voit kokeilla poistaa tuotteen verkkokaupasta, ja antaa integraation luoda se uudelleen muokkaamalla tuotetta lähdejärjestelmässä.

Tee seuraavat toimenpiteet:

Päätuotteella otetaan MyCashflow'ssa varastonseuranta pois päältä
sen jälkeen muokataan variaatiota Tehdenissä ja odotetaan kunnes integraatio on päivittänyt tuotteen (max 15 min)
sen jälkeen päätuotteelle voi laittaa varastonseurannan taas päälle

Tehdenissä ei voi olla sama viivakoodi kahdella eri tuotteella. Jos tuotteisiin tarvitsee tehdä muutoksia, niin tee muutokset manuaalisesti.

Varmista että:

jokainen tuotekoodi on yksilöllinen verkkokaupassa ja Netvisorissa
variaatiorakenne täsmää tämän tuotteen osalta (on sama verkkokaupassa ja Netvisorissa)

Jos tuotteisiin täytyy tehdä muutoksia, muistathan ensin korjata tiedot verkkokauppaan ja sen jälkeen Netvisoriin, jos tarve.

Saamme virheilmoituksen, jos tuotteen tuotekuva ylittää MyCashflown maksimitiedostokoon rajan (5 MB).

Kuva täytyy pakata siten, että tiedostokoko on alle 5 MB.

Tarkasta tilaus- ja toimitusehdot täältä

Valitse käyttämäsi järjestelmä ja avaa alta ohje käyttöönottoon. Ohjeet ovat PDF-tiedostona.

Asiakastiedot ei ole siirtynyt integraatiossa

Tarkastuslista

1. Asiakasnumerot täsmäävät

2. Asiakasnumerot ovat oikein

3. Asiakkaan yhteystiedot

Katso asiakassarjoituksista täältä

Tarkasta tilaus- ja toimitusehdot täältä

Paytrail suoritusten siirtymisessä saattaa kestää x päivää.

KATSO TÄÄLTÄ OHJEET

Saldot ei ole siirtynyt integraatiossa

Tarkistuslista

Varmista, että tuotekoodi ei ole tuplana lähde eikä kohdejärjestelmässä
Täsmääkö tuotekoodit
Onko varastonhallinta tuotekohtaisesti päällä verkkokaupassa

Tilaus ei ole siirtynyt integraatiossa

Tarkastuslista

Tilauksen status ja mitä käyttöönotossa sovittu hakufiltteröinniksi
- hakukriteerit integraatiossa, täsmääkö tilaukseen

Tuote ei ole siirtynyt integraatiossa / Tuote ei päivity / Uusi tuote ei siirry

Tarkistuslista:

1. Varmista että integraation käyttöönotossa sovitut ehdot täyttyvät esim. tuoteryhmä

KERRO ASIASTASI MAHDOLLISIMMAN TARKASTI LOMAKKEEN AVULLA

UUDEN INTEGRAATION KÄYTTÖÖNOTTO

Verkkokaupassa: Lisäosat > Lataa uusi lisäosa > Lataa lisäosa > Valitse tiedosto > Asenna > Ota lisäosa käyttöön

--

Uudet avaimet saadaan luotua kohdasta: Woocommerce > Settings(Asetukset) > Advanced(Edistyneet) > REST API (REST-rajapinta) > Lisää avain > Luo API-avain